第3220章 刘莹莹的提议

“内部出了什么事情？”林风。

“这就是我要跟你说的。人，都是喜欢金钱的。公司迟迟不上市，很多员工遭到猎头公司挖角，并且曾经出现了大规模的挖角。你应该清楚，我们‘叮当网’，说是电子商务，其实就是一个服务行业，为所有电子商务客服提供电子交易服务。而想要客户愿意在我们这里交易，服务是关键。如果客服人员态度恶劣，将很容易让消费者转向其他公司。虽然我们公司占据着绝对的统治地位，但是这种投诉多了，那最终会丢掉市场！”刘莹莹脸上显出愤怒之色。

这是一种很卑劣的手段。很卑劣，很卑劣。

“你怎么处理的？”林风问。

“我已经处罚了23名态度恶劣的客服人员，但是我们公司的客服人员多达5000人。23人，只是其中很小一部分。如果对方依然这么卑鄙，我们将无从防御。毕竟消费者的心一旦寒了，那就会拒绝再来。”刘莹莹说。

抢人？林风手指轻敲。这个似乎不太科学吧，这市场都是固定的，抢人，怎么抢人？抢那些个人卖家？还是抢那些商贩？

“我想你应该听过一句话，叫做千里之堤，毁于蚁穴。这些公司，抢不走市场，也抢不走商铺，因为我们拥有最成熟的市场。他们想要抢人，只有一个办法，毁了这个市场，将这个成熟的市场毁掉，然后再重建市场。那时，大家就站在同一起跑线上。”刘莹莹说。

林风面露凝重，他明白刘莹莹的意思了。

“你是说，有人想要搞破坏？”林风沉声说。

破坏，永远都比建设要容易的多。千年古刹，一把火就能烧了。百年信誉，一个流言就能击碎。这个世界，破坏实在太过简单。

林风点点头，“还有么？”

“还有，我们的很多‘执法人员’（对产生纠纷的交易行为，‘叮当网’会派出仲裁小组，进行仲裁，也被商家成为执法部队），经常被各大商户请去吃饭，我已经明令禁止，但是依然有不少商户悄悄请这些人吃饭。为何请他们吃饭，我想，大家都一清二楚。”刘莹莹说。

“不错。就是破坏。我已经得到消息，并且也查出了几例。现在，在‘叮当网’诞生了一批‘职业差评师’，他们专门以购买易脱硝的商品，然后以差评为要挟，来敲诈信誉高的买家。不仅如此，还有一些恶意卖家，故意销售假冒伪劣商品，利用我们的规则漏洞，坑害消费者，并且扬言让消费者去投诉。但由于很多消费者缺乏必要的保护自己合法利益的常识和经验，结果会被我们的客服人员拒绝，最终导致对我们‘叮当网’的恶评。”刘莹莹沉声说。

林风眉头一拧。想不到，这些年电子商务的快速发展，居然会出现这么多奇葩的事情来。职业差评师，这都成‘师’了，还真是搞笑。

“莹莹，我想这个你应该有办法解决。这些，难不倒你。”林风望着刘莹莹。

“嗯，这些都很简单。关于职业差评师，我便提出要求卖家提供电话录音。虽然法庭并不承认电话录音为合法证据，但是我们却可以承认，以此来取消一次差评。而那些故意销售假冒伪劣商品的，我也能够制定相关法案，并且尽可能的去提醒所有消费者。这都是可以尽量避免和杜绝的。”刘莹莹说，“但是这并不是对方想要毁掉整个市场的主要手段。一个王朝的轰然倒塌，通常都是从内部开始的。”

内部！林风眼神一寒。这什么‘职业差评师’，什么恶意商家，在林风看来，都是好解决的，并不是什么大事，林风也不在意。但是如果牵涉到内部，那就不是小事了。如同刘莹莹所说，一个王朝的倒塌，都是从内部开始。