第八章 矛盾处理

徐峰点了点头，有点满意的和我碰了碰啤酒，“还有吗？”

“还有一点很可疑，”看着他疑问的目光，我嘿嘿的笑道：“她总是在我面前问来问去，都是你的光辉历史，是不是对你？”我坏笑的看着他。

“擦一边去，你还是多学学业务技能吧，一看你就思想不纯！”他笑着说。

“谁不纯了，我是一心跟党走，是你不敢表白吧？”

“哪儿跟哪儿啊，在歇会儿走吧，带你去处理客户问题，”他掩饰道：“这次我可是为了你硬着头皮过去的，你可要听清我们的谈话，慢慢揣测去，不要问我为什么！”

“估计快了”他打开啤酒，“现在对你来说是最自由也最关键的时候，这点累不算什么，就当是学费了。”

我喝口啤酒，从最凉到胃，整个身体都抖擞了一下。“我感觉现在很无聊，整天跑也跑不出个子丑寅卯来。”

“这你就错了，你现在每天都有一个人带，所以最重要的不是了解产品，而是去仔细观察不同销售人员的销售方法和沟通技巧。我给你说过的，技巧很重要，你现在还没有成行的一套思路，所以只能去借鉴别人，弥补自己。我今天带你转了一圈，你说说学到了那些东西？”

“学到了那些？价格都记熟了，竞品也了解了个大概，其他没什么了吧？”我问。

“晕，我那么辛苦带你去谈终端，算是白跑了一个上午，早知道还不如直接泡网吧呢？”徐峰郁闷的说，然后沉默了良久才开口道：“我的销售方法是什么？有什么特点？”

来到如意商店门口，徐峰示意我先进去。我准备了一下，走上前去，迎面看到老板正在柜台旁细心数着一沓沓钞票。“小伙子，买点什么？”她和善的说，眼睛始终盯着自己手里的钱认真数着。

“很会说话！”我随口道。

“我靠，不会吧，大哥！”他差点把酒喷出来。“和我一块儿，你当是来玩啊？昨天你跟着于芳芳学到什么没有？”

我低着头，“她说话很大方，和终端客户聊天很有一套，年龄大的女士聊家务，年轻男士聊经营，知道的很多，知识也很广泛。”我理了理思路，慢慢回忆昨天的经过。

“然后呢？”

“我在大学读过一些心理学的书籍，发现她很会把握客户心理，比如谈一个话题，客户眼神集中的时候她会深入沟通，客户眼神黯淡，略显烦躁的时候她会及时转移话题。另外更绝的是她很会用暗示技巧来步步深入，赢得客户信任的同时说服客户进货。”