第1784章 五个一样

小敏站起来回答：“所谓五到，就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到！”

“回答的不错，那五一样是什么呢？”董亦欣继续问。

小敏立时不知所云，脸不知不觉有些红了。

“还有谁能够回答这个问题？”董亦欣对着整个会场的工作人员发问。

立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来，众人面面相觑，摇头鼓舌，头也垂得低低的。

赵铁柱和刘雄、张力、李军等保安参加了会议，前台小敏也参入了。

秘书周雨菲作会议主持，她来了一个开场白之后，就请董亦欣上台讲话。

董亦欣提出了“打造一流服务”的理念，并阐述了顾客就是上帝，倡导情感劳动等等，赵铁柱不喜欢听大道理，于是心不在焉起来。

对了，董亦欣讲她的，我在下面想我自个的事儿。

继续修炼《神农百草经》中的医术和神农玄功，赵铁柱想到这里，脑海中浮现出修炼的方法和步骤。医武双修就是爽，赵铁柱自个进入修炼模式，做到了闹中取静，乐此不疲，聚精会神，如痴如醉。

这个时候，董亦欣对着会场的工作人员，问了一个问题：“打造一流服务，需要五到、五一样。我想问一下，谁知道这五到、五一样？”

董亦欣一问，在场的工作人员都议论纷纷，交头接耳。

“刘雄，你曾经是保安队长，来酒店工作已经有一年，你现在来回答一下！”董亦欣对着赵铁柱旁边的刘雄问。

刘雄站起来，一时抓耳挠腮，回答不出来。

“小敏，你来回答！”董亦欣看到刘雄回答不上来，微微皱眉，然后转向坐在赵铁柱右边的小敏。