第14章

培训一结束，大家对未来一下子充满了生存的希望。而书生则开始穿梭于魏蜀吴三国之间，不停地进行谈判，为关羽众人的生存奔走。

终于，七天以后，各方面的态度和结果都出来了。

书生拿着厚厚的一叠纸，跟关羽和众人商量。

书生道：目前的形势不容乐观——魏国想趁机灭了关将军的部队，吴国也想一口气灭了你们。而蜀国，你们的大后方增援一时到不了。所以要打的话，你们一定死得很难看。

关羽道：那反正你收了钱的，要给我们拿出一个可行的完美解决方案来！

关羽无奈道：解决吧！解决吧！为了求生，大家都把自己的私房钱拿出来吧！

书生收了银子后，为了统一认识，便开始对众人进行基本常识的培训。

第一天，培训的课程是《完美解决方案的定义》。

书生道：所谓完美解决方案，就是完全达到客户要求的解决方案。比如你们现在的问题是求生，只要最终你们能够生存下来，那么这个方案就是完美的解决方案。

尔后书生出了十道思考题，供大家思考讨论。

书生点头道：当然，我们首先排除了打的方案。打是打不赢的，古人云——打不赢就跑。所以我为你们设计了很多跑的方案。

关羽道：到底有什么，你说说看！

书生道：至于跑呢，那就有很多的种类了。像长跑、短跑、障碍赛跑、接力跑、十二分钟折返跑、马拉松，铁人三项，这些跑的方法各有千秋，有的很耗体力，有的很费脑力，有的很费爆发力——

关羽打断他道：关键是费力能不能讨好？

第二天，培训的课程是《什么是客户的无理要求》。

书生道：客户一定会提出自己的要求的，但哪些是合理的，哪些是无理的，要逐行扫描一下，把它们区别开来。比如你们的要求是生存，这就是合理的，但你要求生存之外，再给你娶个媳妇儿，那就是无理的要求。

书生讲的课生动活泼，大家暂时都忘了自己离死不远了。

第三天，培训的课程是《完美地解决问题》

书生讲道：我们设计出来的解决方案，大家一定要坚信不疑，因为我们企业从来不会欺骗客户，所以只要按照方案里的步骤实施，就一定能成功！如果你对方案和实施过程中有任何要投诉的地方，你可以到我们的中国区总部投诉科去投诉。另外说明一点——我们也实行招回制度。如果方案里有瑕疵，可以要求我们招回。