第21章
客户资源是资产，而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。客户资源作为资产，亦可通过一定的管理活动，将其价值提升，从而实现企业整体价值的增值。客户资源数据库管理，是提升客户资源价值的有效方法。
格鲁诺斯1992年提出了以关系为核心的营销定义：认为营销是在某一盈利点上，建立、维持并强化同顾客以及其他合作者的关系，以实现有关各方的目标的过程。关系营销认为，企业应该建立并强化同顾客之间的长期关系，通过对客户需求的了解，依赖客户改进自己的产品和服务质量，同客户建立融洽的人际关系，培育客户对企业的忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。由于以网络为代表的沟通方式的变革，在当下企业经营中，客户的作用已经越来越明显的体现出来。客户资源存在于企业和客户的关系中。有三个因素影响企业和客户的关系，也就间接影响到客户资源的体现：一是行业/产品的类型，并非所有行业都容易形成企业和客户间的长期关系，正如很难想像口香糖的消费者和厂商之间的密切关系。二是企业的态度，只有企业改变关注短期交易的态度，认识到客户资源的价值，才能主动与客户建立长期关系；三是客户的态度。并非所有的客户都愿意沟通，特别是当这种沟通可能不仅仅关系到自己的利益。
客户首先是产品的直接购买者；客户是企业学习和创新的源泉，因为客户积累了大量生活的体验以及对产品的使用经验，他们的意见是企业了解某一类客户的需求，进行产品开发和改进的直接依据；高满意度的客户是企业品牌的口碑传播者。企业的客户，决不仅仅是销售的对象和盈利的来源，而是企业学习和改进产品的重要知识资源，也是企业建构可持续竞争优势的生存之本。
同时，客户资源是自己未来最大的潜在顾客群体，他们的需求和意见是企业生存和发展的动力，也是促使自己企业不断进行产品创新的信息源。所以在创业准备阶段，注意倾听潜在客户资源的需求，是创业选择的一个关键方面，甚至是影响创业方向的重要砝码。
道理看起来很简单，但是一个初出茅庐的创业者，又如何拥有自己的客户源呢？
不错，是这样的。如果你已经是公司的高层，那么你已经占据十分有利的位置了。如果你只是一个小职员，那么，首先我们将教你一条取得升迁的道路。
赵凯27岁，麦特广告公司总裁，现在身价过百万。原来赵凯在一家广告公司任职，这家广告公司主要经营公交广告。赵凯23岁大学毕业进入这家广告公司，从一个大学生摇身一变成了一个专业广告人，开始的一年是很困难的，刚刚毕业，社会交际面很窄，一个月跑下来很难拿到几个单子，广告公司主要是靠奖金，自己没有单子，收入当然很少了，两三个月下来人累瘦了一圈，业绩并没有增长，赵凯想到辞职改行，但是幸运的是他留了下来，在这家公司开始了自己从员工到老板的积淀。
赵凯努力和一些老同事学习，学习他们如何和客户谈判，如何保证自己手中稳定的客户群，赵凯虚心好学，又肯吃苦，有时客户的一个广告方案要修改30多次，终于一年半之后赵凯赢得了一批稳定的客户群，月收入也稳定在了2万元左右。
又过了半年多，赵凯开始盘算自己的小九九，他是不甘心只做一个打工仔的，他要自己成为老板，这个时候由他自己和朋友合伙在外面投资了一家广告公司，赵凯深知自己现在的工作对于自己很重要，而吃里爬外的行为很快就会被公司炒鱿鱼，赵凯的聪明和老道就体现在这里，现在就职的公司主要是公交广告的投放，而自己的广告公司就定位为户外广告的投放，这样两家公司并没有业务上的重叠，而广告投放者，一般都会在不同的媒体上投放广告，赵凯在作好本职公交广告的同时，介绍自己手中的老客户到自己的广告公司投放户外广告，在赵凯任职满3年之后，赵凯离开了公司，而这时赵凯自己的公司也已经成长起来。赵凯成功的从员工变成了老板。
看到这里你也许就明白了，自己的小九九并不是怎样吃里爬外，怎样更多的做私活，重要的是你在当员工的时候积累的资源。并怎样筹划运用这些积累的资源作为自己成为老板的必要手段。而这些资源中最重要的就是你的客户，你要把现在努力为公司赢得的客户同样变成你自己的客户。
第三部分让老板成为你的铺路石第21节我的客户我做主
创业所需的要素主要包括：资金、行业经验、客户资源、经营模式、合作伙伴、法律知识等几个方面。要进行创业，首先应该对自己的这几个方面的实际情况有一个客观并且详尽的认识，才能根据此制定出自己的创业前景和计划。同时，对在创业中这几个方面的情况也应该有一个宏观上的了解，明确自己现有的是什么，所欠缺的又是什么；需要把握和巩固的是什么，需要学习和完善的又是什么，为创业做好充足的准备。创业需要对自身和行业都有一个整体上的把握，从而进行进一步的比较以完善创业的前期准备，这就需要在对自身有了充分的客观认识的基础上，对行业情况和外部环境同样要有明晰的认识，并对相关的法规准则，规章惯例有所了解，对可能出现的问题也要有思想上的认识和准备。
所以，基于这一点，我们必须对创业要素的这几个方面的情况进行了解和准备，列出自己的资源列表。
你的客户还是你的客户
没有顾客，就没有公司。客户是公司的上帝。