第一百章:缺德的老板「第三更」
“我这里都有记录。”客服妹子翻开了随身携带的小本子,上面一页又一页的写着她入职一个多月以来,每一条的投诉记录。上面细致的记载着每一个电话的来电时间,电话号码,投诉账号,以及详尽的投诉内容。
“挺认真的啊。”夏森感叹了一句,就可惜分到了张利那个死脑筋手里。
在他眼里,张利总监是一个特别凶的人,每天都板着一张脸孔,不是埋头写代码,就是在训斥组员。她们一个组的人,没有谁去敢跟张利总监说话,遇到问题也自然不敢去反馈。
看到客服妹子的架势,夏森和张利二人人,把来龙去脉也就猜到了八九不离十。
夏森忍不住瞥了一眼张利,客服部门和研发部门现在都在他的手下管着。这两样两个部门竟然从来没有协调解决过问题,他们之前的沟通未免也太不通畅了。如果这次不是有事情爆发出来,想必客服那边的问题永远都不会被他们所发现。
夏森没有什么批评和警告,只是这么一个淡淡的眼神,就把张利给看了个透心凉!这是他头一次发现,每天一点架子都没有,被他怼了一遍又一遍的小老板,竟然是非常有威慑力的!
“这是我管理不当,导致客服部门与开发部门沟通不顺畅。我会尽快解决这个问题的。”张利连忙对夏森保证道。
“咱们公司最近,有接到什么投诉电话吗?”夏森问。
根据那封千字信上的内容来讲,他们说游戏大厅欺骗了他们万元钱。在他们要求追回被骗款项时,却被拒绝偿还。
这个妇女应该是曾经有过“要求追回”的过程的,而他们公司对接玩家的只有客服部门,所以夏森第一个想到的就是问客服。
“投诉电话…每天都会有一些。”客服妹子有些战战兢兢的回答道。
“嗯,有投诉是很正常的事情。”夏森淡淡地说道,“那么,你们是怎么处理的呢?”
看到夏森点了点头,张利悬着的心才慢慢的放了下来,忍不住对着客服斥责了一句,“遇到事情你们也不能不说话啊!…太分不清轻重了!”
客服妹子被凶的一个哆嗦,两眼默默的盯着墙角,委屈的眼泪都快流了出来。
“算了,这件事也不是一时半会可以解决的,你们之后自行处理吧。”夏森叹了口气。
公司在前期各个部门都非常忙碌,部门之间的沟通问题在所难免,一时半会也解决不掉,不如先把眼前的问题解决了再说。
“跟我讲讲你们遇到的投诉吧,有没有那种特别大金额的投诉和退款请求?”夏森问道。
“……”客服妹子听到夏森的问话,头慢慢的低了下去,额头上沁出了一粒又一粒细细密密的汗珠。
张利看到这个妹子的表情,心下暗道不妙。
客服组从来没跟他们说过玩家的投诉,也从来没有给他们过处理建议。他们一直以为客服那边安然无恙,不需要怎么处理,难道是那边压下来了很多事件没有汇报?
“我…我们不知道该如何处理。”客服妹子的声音微弱如蚊蝇。
客服组一直是一个比较边缘的组,她们每天的任务就是负责被骂,然后把一个个打电话过来骂的人哄到电话挂掉。——这就是她们给自己赋予的存在价值。