第54章

刘映查了查电脑的分析结果，“一般是3天左右！”

“OK，我们就假设有些特殊情况，如出差，外出旅游等情况，我们可以大概估算，如果一个客户两周内再也没来过，我们就可以认为他可能被挖走了，而且如果他次卡的租碟次数即将用完，或者已经用完了，我们大概可以肯定他已经被挖走了！被挖走的顾客要再挖回来非常困难……”我分析说，刘映听了不住的点头。

“所以，要防微杜渐，在他可能被挖走之前就开始挽留！”刘映豁然开朗的说。

“对！所以你可以按照十天没有来租碟，而且剩余租碟次数小于五次的这些顾客找出来，做针对性的挽留！”

“嗯，知道了！老顾还是你厉害！”刘映对我佩服的说，“对了，老顾，我们可以根据这些条件在软件中设置一个报警提醒，这样每天我都可以收关于即将流失客户的自动报警提醒！”

“电子邮件有什么用，直接打电话，要实在不行，连夜买张机票飞过去当面说清楚。要是对方果断拒绝你，你也就死了这条心了，免得整天牵肠挂肚；否则，你就有机会，继续穷追猛打，就不信她不‘招’！”刘映说这话的时候，煞是凶神恶煞跟当年渣子洞审地下党的特务似的。

刘映说的倒是轻巧，我现在连黎雨彤在美国那个城市都不知道，而且对黎雨彤这种的吃软不吃硬的女生，只能“智取”不能“豪夺”。

刘映看见我又一副心事重重的样子，端了一杯啤酒给我，“老顾，别想了，顺其自然，能争取就别放弃，你经营碟屋都是有勇有谋沉着果敢，怎么追起女生来就这么智商不高了呢！”

被刘映一阵怂恿，回到家我就给黎雨彤发了一封电子邮件，告诉她我现在已经开始在创业了，但没有告诉她我现在在经营碟屋，现在进展很顺利。我在email里面东拉西扯了半天，然后才切入主题，问她什么时候回国？现在在美国什么地方，方不方便电话联系。

信发出了以后，我又开始满心期待的等待。

“好主意，今天晚上我就回去改程序！最好灵活一点，可以自行设置报警条件！”

自从我在程序里面加入了这个顾客流失报警功能，刘映每个月总能成功的挽留十几个即将流失的顾客，使我们的顾客数量一直保持稳中有升的趋势。

我开发的软件系统，每个月会生成几张关于该月经营情况的分析报表，月底那几天我都会仔细的阅读这些分析报表，里面包含了丰富的信息。

从这个月的报表我发现一个非常奇怪的情况，立刻又把前两个月的报表调出来看了看，这个情况从一开始就存在，只是我们一直没留意，我赶紧把刘映叫过来。

“刘映，你发现没有，我们每个月DVD碟的出租频次远低于VCD碟，即使使同样的片子，同样的价钱，为什么我们的顾客都愿意租VCD而不愿意租DVD呢，要知道DVD的图像，音响效果比VCD好很多！”

碟碟不休的突然崛起，让周围的几家碟屋生意萧条了很多，于是他们也纷纷推出一些优惠政策吸引顾客过去，几周下来我们的顾客被挖过去了不少。

“顾锐，这段时间来租碟的人，比上个月少了一些，我想可能是有些顾客被别的碟屋挖走了！”碟碟不休打烊完，刘映都会认真的分析一下当天的情况，然后和我商量对策。

“挽留一个老客户的成本远远低于发展一个新客户，所以要想办法挽留这些人！”

“怎么把这些被挖走的客户找出来呢，别的碟屋又不会告诉我们哪些人在他们那儿办卡了！”

“很简单！一般一个客户平均是多少天来换一次碟？”我问刘映。